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澳门皇冠官网关于2019年5月份邮政业消费者申诉情况通告

    2019-08-02

一、总体情况

2019年5月,12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理我市快递行业有效申诉13件,环比下降55.2%,同比下降86.6%。全市快递企业平均有效申诉率为0.11件/百万。

二、申诉类别及分布情况

5月份,消费者对快递服务申诉内容涉及投递服务、丢失短少、损毁3类问题。申诉比较集中的问题为投递服务,占比为53.8%。

2019年5月消费者对快递服务问题申诉情况统计表

三、申诉按企业分布情况

(一)从申诉总量来看,5月份申诉相对集中在EMS、品骏、宅急送等。


(二)全市快递企业平均有效申诉率为0.11件/百万,低于全省快递服务有效申诉率(0.12件/百万)和全国快递企业服务有效申诉率(0.30件/百万)。从申诉率来看,5月份申诉率较高的企业有FedEx、速尔、品骏、宅急送、EMS等。


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