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2019年6月份澳门皇冠官网快递服务质量情况通告

    2019-08-14

 

一、总体情况

2019年6月,12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理我市快递行业有效申诉29件,环比增长123.1%,同比下降44.2%。全市快递企业平均有效申诉率为0.23件/百万。


二、申诉类别及分布情况

6月份,消费者对快递服务申诉内容涉及投递服务、丢失短少、损毁、延误、违规收费等6类问题。申诉比较集中的问题为投递服务,占比为48.3%

 

2019年6月消费者对快递服务问题申诉情况统计表







三、申诉按企业分布情况

(一)从申诉总量来看,6月份申诉相对集中在EMS、品骏等。




(二)全市快递企业平均有效申诉率为0.23件/百万。从申诉率来看,高于全省快递服务有效申诉率(0.17件/百万)和全国快递企业服务有效申诉率(0.14件/百万)。6月份申诉率较高的企业有品骏、速尔、跨越等。 
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