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2019年8月份澳门皇冠官网快递服务质量情况通告

    2019-10-28
  

  一、总体情况

  2019年8月,12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理我市快递行业有效申诉27件,环比下降15.62%,同比下降51.79%。全市快递企业平均有效申诉率为0.22件/百万。

  

  二、申诉类别及分布情况

  8月份,消费者对快递服务申诉内容涉及延误、丢失短少、收寄服务、投递服务、损毁、违规收费6类问题。申诉比较集中的问题为投递服务,占比为51.85%

    

  三、申诉按企业分布情况

  (一)从申诉总量来看,8月份申诉相对集中在EMS、品骏等。

  

  (二)全市快递企业平均有效申诉率为0.22件/百万。从申诉率来看,高于全省快递服务有效申诉率(0.14件/百万)和全国快递企业服务有效申诉率(0.15件/百万)。8月份申诉率较高的企业有品骏、速尔、EMS等。

  

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